jueves, 10 de abril de 2014

Mapa de Empatia




Ante la tarea de realizar un mapa de empatía de una empresa a elegir, me decido por el fabricante de coches italianos de alta gama, Ferrari. Una empresa con una gran importancia internacional y una marca muy valorada.

¿Qué ve?
El cliente de Ferrari es una persona con recursos, que cuida su imagen, se rodea de las mejores marcas y calidades porque disfruta con la moda y la calidad. La marca es deseada por personas de todas las edades. Existen muchas empresas que compiten con la italiana en el campo de los coches de alta gama es por eso por lo que hay que darle valor a la marca. 

¿Qué oye?
Esta marca trasmite a su entorno lujo, fiabilidad y elegancia, sin olvidarnos de la potencia que poseen sus automóviles y la innovación frente al resto. La influencia la desarrolla la sociedad en general ya que todo el mundo queda impresionado ante uno de los modelos de Ferrari. El poder de la marca hace que la información no tenga que llegarle en publicidad especifica pero con la formula 1 si que se consigue demostrar la velocidad y calidad de sus monoplazas.

¿Qué piensa y siente en realidad?
La persona que conduce un Ferrari adora cada detalle de su coche, el sonido de su motor, sus acabados perfectos, la velocidad que alcanza. Pero la imagen que da su coche de sí mismo también es lo que le motiva a desear tener uno. Aspira a ser el mejor en su mundo laboral y a destacar en los negocios y en su vida personal. El dueño de un Ferrari sabe de su superioridad económica y desea hacerla notar. 

¿Qué dice y hace?
El perfil de un cliente de Ferrari hacia la marca no es otro que sentirse orgulloso por poseer uno de sus automóviles y en consecuencia presumirá de este al ir por la calle, al hablar con amigos e incluso en las redes sociales. Contará las virtudes de su vehículo para así mostrar su éxito en la vida del consumo capitalista, será criticado por muchos pero envidiado por casi todos.     


¿Qué esfuerzos hace el cliente?
Una persona que pueda poseer un coche de superlujo no tiene problemas económicos ni tiene dificultades en su vida pero no por eso deja de querer aspirar a más como cualquier persona. Seguirá queriendo tener lo mejor porque no tiene obstáculos que se lo impidan, querrá seguir destacando en todo.  


¿Qué resultados obtiene el cliente?
El cliente busca verse realizado con su compra para así aportar más felicidad a su vida, desplazándose como él quiere hacerlo, con clase, potencia y destacando ante el resto. El sujeto obtiene los resultados deseados ya que con un producto de tanta calidad no se verá defraudado. 

Misión, Visión y Valores

Me decido por comentar tres empresas del sector alimentario como son Nestle, Kraft Foods y Bimbo. A continuación mostrare su misión, visión y valores obtenidos de sus entornos web. Observamos que todas las marcas comparten en su visión su deseo por ser referentes alimenticios mundiales siempre adaptándose a las necesidades presentes y futuras de sus clientes. Destaca la ausencia de valores que se comprometan con el medio ambiente ya sea en su producción como en los envases de sus productos.





MISION
Contribuir a la nutrición, salud y bienestar de las personas, poniendo a su disposición productos de la máxima calidad para cualquier momento del día y para todas las etapas de la vida, y gestionando los negocios de manera que creen valor para la compañía a la vez que para la sociedad.
VISION
Ser la empresa reconocida como líder en nutrición, salud y bienestar a nivel mundial por parte de sus consumidores, empleados, clientes, proveedores y todos los grupos de interés relacionados con la actividad de la compañía.
VALORES
• Enfoque en el desarrollo del negocio a largo plazo sin perder de vista la necesidad de obtener continuamente resultados sólidos para nuestros accionistas.
• Creación de Valor Compartido como la forma fundamental de hacer negocios. Para crear valor de largo plazo para los accionistas debemos crear valor para la sociedad.
• Compromiso con prácticas empresariales medioambientalmente sostenibles que protejan a las generaciones futuras.
• Marcar la diferencia en todo lo que hacemos gracias a la pasión por ganar y a la creación de brechas respecto de nuestros competidores con disciplina, rapidez y una ejecución sin errores.
• Entender qué aporta valor para nuestros consumidores y focalizarnos en proporcionar ese valor en todo lo que hacemos.
• Servir a nuestros consumidores retándonos continuamente para alcanzar los máximos niveles de calidad en nuestros productos y nunca poniendo en peligro los estándares de seguridad alimentaria.
• Mejora continua hacia la excelencia como forma de trabajar, evitando los cambios drásticos y repentinos. • Visión más contextual que dogmática del negocio, lo cual implica que las decisiones son pragmáticas y basadas en hechos.
• Respeto y apertura hacia la diversidad de culturas y tradiciones. Nestlé se esfuerza por integrarse en las culturas y tradiciones de cada país en el que está presente, al tiempo que mantiene su fidelidad hacia los valores y principios de la Empresa.
• Relaciones personales basadas en la confianza y en el respeto mutuo. Esto supone el compromiso de alinear los hechos con las palabras, escuchar opiniones distintas y comunicar de forma abierta y sincera.
• Compromiso con una sólida ética laboral, integridad y honestidad, así como con el cumplimiento de la legislación aplicable y los principios, políticas y estándares de Nestlé.
 
MISION:
La misión de Kraft es tener un Liderazgo mundial indiscutible en la industria de alimentos. Definimos esta misión en función de nuestros consumidores, clientes, alianzas, empleados, comunidades e inversionistas. Para nuestros consumidores, significa ser la Primera Elección en soluciones innovadoras en alimentos y bebidas, así como proveerles las mejores marcas y productos en la industria. Para nuestros clientes, significa ser su socio indispensable al ofrecerles una línea de productos y calidad de programación que ninguna otra compañía de alimentos pueda igualar. Para nuestras alianzas estratégicas, con otras compañías y proveedores, significa ser su Socio más deseado. Para nuestros empleados, significa ser el empleador preferido, al ofrecerles la mejor carrera y oportunidades de desarrollo en la industria. Para las comunidades en donde operamos, deseamos ser una Organización Responsable, brindando tiempo y recursos para resolver necesidades claves en la sociedad. Y para nuestros Inversionistas, significa garantizar un crecimiento sostenido.
VISION:
Ayudar a la gente de todo el mundo a alimentarse y vivir mejor. Kraft ofrece al público bebidas, postres, galletas, salsas, pastas y aderezos. La compañía está en un constante desarrollo de nuevos productos contribuyendo para que todos se alimenten y vivan mejor. Dentro del segmento de galletas se destacan marcas como: Oreo, Club Social, Ritz, Línea Bran, y ChipsAhoy. Kraft se destaca en el segmento de bebidas en polvo con marcas como Fresco Royal, Tang y Clight. También cuenta con el amplio grupo de postres Royal como gelatinas, flanes, pudines.
VALORES:
Innovación: Satisfaciendo necesidades reales mediante ideas originales. Calidad: Cumpliendo el compromiso de entregar lo mejor. Seguridad: Asegurando altos estándares en todo lo que hacemos. Respeto: Cuidando a la gente, a las comunidades y al medio ambiente. Integridad: Haciendo lo que es correcto. Apertura: Escuchando las ideas de los demás y alentando un diálogo abierto.

 
MISIÓN
Alimentar, Deleitar y Servir a nuestro mundo.

VISIÓN
En nuestra Visión 2015 SOMOS:
• Una empresa con marcas líderes y confiables para nuestros consumidores.
• El proveedor preferido de nuestros clientes.
• Una empresa innovadora, que mira hacia el futuro.
• Una empresa financieramente sólida.
• Un lugar extraordinario para trabajar.
VALORES
Pasión: Nos entregamos en todo lo que hacemos. Equipo: Colaboramos, sumamos esfuerzos, multiplicamos logros. Confianza: Cultivamos cada relación con integridad. Calidad: Ofrecemos diariamente productos y servicios de calidad superior. Efectividad: Ejecutamos con precisión y excelencia. Rentabilidad: Obtenemos resultados para seguir creciendo y emprendiendo. Persona: Vemos siempre al otro como persona, nunca como instrumento.